Servicio al Cliente

Manatí Medical Center cuenta con el Programa de Servicio al Cliente, cuyo objetivo es atender las necesidades y situaciones que causen insatisfacción a los pacientes y visitantes. El propósito del programa es ofrecer apoyo, ayuda y orientación a los pacientes y clientes que visiten el Hospital.

De necesitar nuestros servicios o presentarse alguna situación o queja, puede comunicarse al (787) 621-3700, extensión 1212. La oficina de Servicio al Cliente está ubicada en el segundo piso del hospital en el Departamento de Manejo de Riesgo (al salir del ascensor a mano izquierda, doblar a la derecha en puerta que dice Manejo de Información) y su horario de servicio es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Es nuestra política

• Recibir su queja o querella verbal y/o escrita.
• Investigar y dar solución a la misma.
• Tener una respuesta al paciente y/o familiar en las primeras 24 horas.
• Concluir el proceso de investigación y proveer respuesta escrita sobre la resolución de la queja en o antes de 30 días.

Otras agencias relacionadas al servicio en las instituciones hospitalarias son las siguientes:

Departamento de Salud
Secretaría Auxiliar para la Reglamentación y Acreditación de Facilidades de Salud (SARAFS)
Teléfono: 787-782-0120
Ext. 4727 División de Medicare
Ext. 4774 Ley 101
Línea Directa Ley 101: 787-273-8488
Website: www.salud.gov.pr

The Joint Commission
Oficina de Seguridad y Calidad de Servicio a Paciente
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, Illinois 60181
Teléfono: 1-800-994-6610
Email: complaint@jointcommission.org